打造黑板无粉尘特色服务 践行用心用情服务理念

　　为创建学校良好的教学环境和健康平安校园，后勤服务公司物业中心大楼部保洁班组遵循“以人为本”的服务理念，积极推行校园“黑板无粉尘”特色服务计划的实施，解决了影响师生健康的后顾之忧，他们的劳动成果赢得广大师生的称赞。
　　一、以师生需求为切入口，用心拓展服务项目
　　大楼管理部承担了学校教室、厕所等约20万建筑平方米的保洁工作，劳动强度非常大。为了师生们的健康，他们自我加压，用心拓展服务项目，满足师生潜在的服务需求。当他们得知校工会召开的教工座谈会上有教师提出上课时的粉笔粉尘影响师生健康的情况后，立即提出打造“黑板无粉尘”特色服务品牌，及时采取了积极的黑板保洁措施。他们认为师生利益无小事，只要有利于师生的利益，再累也情愿。为了解决“无尘粉笔”出“粉尘”这个顽疾，他们积极想办法、出对策，增加了每间教室的黑板擦数量，每节课给任课教师多准备几只干净黑板擦，在教师下课后立即更换干净的黑板擦，课后及时清洗，将原本要被师生吸进身体的粉尘带走了，解决了师生的后顾之忧。他们的辛勤劳动换来了楼宇内的教室、实验室、厕所、走道等处的清洁卫生，使校园呈现出管理有序，整洁漂亮，环境优美的校容校貌。
　　二、以师生满意为目标，努力创建服务品牌
　　为了确保创建“黑板无粉尘”特色服务工作的顺利进行，让领导放心，让师生满意，大楼部认真贯彻公司服务模块考核体系要求，做到思想上重视、组织上全员发动、全员参与，抓过程管理与考核挂钩，做到人员落实，检查与考核相结合，日常服务与月考核相结合，执行监控检查和持续改进相结合。他们根据教室的分布和使用情况，实行经理、班长不定时检查制度，主动与教师、学生沟通联系，认真听取师生的意见反馈，持续实施改进，做到定期回访，发现问题及时纠正和整改。从创建这一特色服务项目以来，教学楼平均黑板粉尘率为2.5‰，达到黑板无粉尘率95%以上的承诺。2009年初，物业大楼管理部对我校师生进行了一次随机抽样调查。数据反馈显示，支持“黑板无粉尘”品牌推行的学生数为100%，教师为95%。
　　三、以小见大，在平凡中追求卓越
　　大楼部保洁班组按照“用心服务、用情操作、用法管理”服务理念抓好班组建设，他们“勿以善小而不为”，服务从细节做起，从小事做起，并持之以恒地坚持。因为他们懂得：一件简单的事做好容易，千百次做好就是不简单，平凡的事做好就是不平凡，在平凡中追求卓越。他们简单、平凡而又辛苦、繁琐的劳动换来了师生的支持与认可，他们在实现13072张课桌无刻画，被上海市高校后勤服务中心评为“双争活动文明窗口”之后，2009年度又获得了上海市总工会文明班组“黑板无粉尘”服务品牌称号。从他们身上折射出后勤人的敬业、勤业、精业精神，体现了一种以小见大、以精见强的精神，也体现了二工大校园文化的绚烂光彩。
　　“黑板无粉尘”不仅有利于师生的健康，还有利于绿色环保，有利于建设文明校园和健康校园。做好此项特色服务，是我们后勤员工为保障教学的一项重要工作，也是一项长期的任务，后勤员工将为创建良好的教学环境和健康平安校园而不懈努力。（后勤服务公司）

　　注：此项目系上海第二工业大学2009年文明创建特色项目