金牌志愿者的金色梦想

　　他，因“史上最牛观博攻略”而走红；他，世博展示中心的金牌解说员；他，志愿者们的“问不倒哥”、“活地图”；他就是倪文灏，曾经是上海第二工业大学国际交流学院的一名学生，如今是上海世博会城市未来馆的工作人员。是什么样的机遇让他陆续成为特奥会、奥运会和世博会的志愿者？是什么样的热情让他每天笑容满面的面对来往观众？又是什么样的激情，让他放弃了自己的工作，放弃了也许安逸的生活，毅然将自己投身于为世博服务的事业中去？带着这些问题国交世博志愿者专程来到世博城市未来馆对倪文灏进行了一次专访。
　　倪文灏现在是城市未来馆志愿者的骨干，每天都要工作很长时间，听到母校要采访他，他从北京出差一回来就特地安排了采访时间。见到我们的小记者，他非常激动地回忆起了自己的大学时光，同时也很关心今年的五十校庆，表示希望那时候可以回到母校来。
　　在问及网络上那篇被誉为“史上最牛观博攻略——三日游攻略”的成因时，倪文灏说那是日积月累后，水到渠成的。2008年五月开始，他就成为了世博展示中心的志愿者，每天都不停地接待来来往往的观众，认真的讲解，耐心的回答观众的提问。面对各种各样的问题，倪文灏在努力帮助别人的同时，自己对世博的了解和理解都更加深入了，他发现在网络上还没有人能给出这样的一篇攻略，而通过他自己的工作，他觉得这样一篇攻略也是非常需要的，不仅能够帮助到游客，也是给今后越来越多的志愿者作一个参考。
　　倪文灏完成三日游攻略的时候世博场馆还没有完全建设好，他当时是完全依靠资料完成的攻略，面对现实上的出入，倪文灏坦然道：“即使是试运营，和现在的园区都存在很大的差别，在布局上有出入是很正常的。攻略仅仅是一个参考，我写的攻略有我自己的侧重，每个人的侧重点都可能是不一样的，毕竟二百四十多个场馆是不可能在三天内看完的。三日游的攻略不会再更新，也很难，不过今后有时间的话会陆续出一些针对老人，或者青少年等更加具体的攻略。”

　　记者问：“我们知道你被称为金牌讲解员，多次为军区首长、地方市长、国外贵宾等VIP观众讲解，并且你的表现都是非常出色的。我们很想知道作为一名毕业不久的大学生你不会感到紧张吗？如果紧张，那么你是怎么调整自己的呢？”
　　倪：“一方面是熟能生巧吧，第一次为别人讲解的时候每个人都会紧张，我也不例外。但我那时候一天最多12场，每场40分钟，对解说的内容都非常的熟悉，即使紧张也能脱口而出。另一方面是接待观众久了每个人都会有一些自己应对的技巧，处理各种情况的应变方法。我做解说员的时间很长，大客流量、VIP、现场大型的特殊活动等等我都经历过，其实我也不是不紧张，只是不容易被看出紧张。”
　　当记者问到做志愿者收获最大的是什么，倪文灏说就是“时时刻刻都知道自己在做什么”。他说起他当年做特奥会志愿者时的经历，他觉得很开心，那时他发现自己特别喜欢这样的工作，每天都在做着自己喜欢的事情，虽然很累，但心情总是愉悦的。而在做奥运会志愿者的过程中他体会到更多的就是一份责任感。如今在世博园区的工作，在他看来是二者兼备的，志愿者工作是他喜欢的、追求的，同时作为城市未来馆接待服务组的副组长他体会到自己肩头的一份责任。“我接待的每一家媒体都会有记录，别人不说我也会做这件事情，要做个有心人，更多的是时时刻刻都要清楚自己在做什么，这是最重要的。”
　　最后，作为一名即将上岗的志愿者，记者希望倪文灏作为学长和志愿者前辈，能够送给我们一些意见和建议。
　　倪：“对于‘小白菜’们首先肯定是要做好心理准备，因为世博毕竟是7000万人次，各种各样的观众都有，有老年人也有小朋友，当然也有外国人也有中国人，各式各样的人都有，各种复杂的情况都有可能发生，但是也不像大家说的那样混乱或者没有人来参观，要有一个公正的评价。其次，既然当了志愿者，就好好做，志愿者首先就应该是自愿的，没什么好抱怨的，不是每个人都可以站在一个非常重要的岗位上，也许你的岗位非常不起眼，但要记得你是志愿者，还有很多人做不了志愿者，不要在心理上有落差觉得自己就应该做什么很伟大的事情，不是每个人都可以去当炸弹当黄继光，所以在哪个岗位就好好坚守自己的岗位，不要离岗，要有一份责任！”
　　倪：“另外，还有非常重要的一点就是，除非回到休息室，否则在任何地方都要注意自己的形象，不要嘻嘻哈哈。只要在有观众的地方，都要注意，有一些很细节的地方往往是最重要的！上海世博会在硬件上面可能没有做到很细节的地方，但是不代表工作人员或者志愿者不能够做到完善细节，所以要别人记住你，只有在细节上都做好，千万不要忽视细节。”
　　访问持续的时间很短，给志愿者采访团的记者们的启发却很大。做一天的志愿者不难，难的是天天热情的回答同样的问题；一时的乐于助人很简单，不简单的是自己辛苦了一整天，看到面露疑惑的路人还是会冲上前询问“有什么我可以帮助您的吗？”。找寻一份事业也许不容易，但更不容易的是将志愿者当成自己的事业，将服务世博奉为自己的志向，将我为人人的服务精神贯彻始终！

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