语言沟通心灵 服务感染他人

　　2010中国上海世博会的主题是“城市，让生活更美好”。在世博会上，各参展国将各自的民族文化和对未来城市发展的美好设想一一呈现；在这个过程中，语言是使彼此沟通交流更顺畅的桥梁。上海第二工业大学外国语学院同学们凭借着外语学习的专长，有幸担任了上海世博会语言岗位志愿者服务的工作。其中包括：一、特殊语言志愿者服务；二、上海世博会日本志愿者的陪同志愿者工作；三、6号地铁耀华路站和高科西路站的语言志愿者工作。志愿服务活动倾注了外国语学院师生的心血和汗水，彰显了志愿者们甘于奉献的志愿精神。

　　一、项目背景

　　弘扬社会主义主旋律，对大学生进行社会主义核心价值观教育是大学生思想政治工作的主要抓手。关爱他人，服务社会是社会所积极倡导的志愿精神。2010年，外国语学院广大师生在世博精神引领下，积极投入世博会志愿者活动，分别承担了世博会特殊语言志愿者、地铁8号线和6号线耀华路站语言志愿者、日本志愿者陪同志愿者等多项服务工作；全院共有108名学生志愿者参加了为期一至六个月的世博会语言岗位志愿者服务。同学们以所学外语专长热情服务，为广大国际友人参观世博会提供了方便，也以自己的努力架起了友谊的桥梁，为人们心灵的沟通插上了翅膀。

　　二、实施过程

　　1、积极落实，责任明确

　　当外国语学院世博志愿服务分站接到任务后，学院党政领导第一时间召开班子会议，明确世博分站所担负的工作、要求和时间节点，并对需要安排落实的工作任务进行责任分解，明晰分工。学院前后两任主管学生工作的党总支副书记朱燕老师和张纪花老师对志愿服务工作认真安排并身先示范，学院的几位辅导员老师也都报名参与了志愿者服务。在老师们的引领下，同学们志愿服务的热情高涨，全院学生共777人，除毕业生外有85%以上的学生都积极报名参与志愿者工作。最后，由于报名人数大大超过所需志愿者人数，学院不得不进行了一次择优选拔，最终遴选出工作责任心强、专业技能突出、组织协调能力强的87名同学参与此项志愿服务工作。

　　2、组织保障，倾情投入

　　学院党政领导对志愿服务工作非常重视和关心，组织各方力量支持配合志愿者工作。由于志愿者服务期间正值学期中间，与同学们的课程学习有冲突，为了保障志愿服务活动的顺利开展，学院教学部门积极配合，做好与任课老师协调沟通、修订教学计划等工作，解除了志愿者的后顾之忧。学院的辅导员老师放弃假期休息，无怨无悔地为志愿者培训工作出力。为保障世博语言志愿者服务活动的顺利进行，学院建立了一套完整的过程管理方案；针对服务历时时间长，任务重，志愿者身体状况、心理状况、思想状况发生波动等可能产生的问题，在方案中制定好应急预案。每次任务交接时，都配备辅导员老师和学生干部担任管理工作，使交接换班有序进行，并建立了小组组长、大组组长、老师的立体管理网络。

　　3、阶段检查，全程关注

　　在服务过程中，学院学生工作部门定期向学院班子汇报任务的执行情况，有问题及时解决，有困难及时帮助。服务期间，定期召开阶段性总结会，改进上一阶段工作的不足，布置下阶段任务。如与地铁6号线运营部达成了每月一次的组长和老师及地铁运营方管理干部讨论会，开会地点或在学校或在地铁运营公司。学院总支书记顾国星老师、常务副院长乔立清老师在志愿者世博服务期间深入园区，慰问我院学生，为大家加油鼓劲；并过问和关心志愿服务工作的每个环节。

　　三、主要成效

　　在世博会的筹备、运行的一年多时间里，我院师生尽心尽力热情参与志愿者服务工作，并充分发挥专业所学的语言优势，为世博会成功举办默默奉献着。外国语学院志愿者所承担的三项世博语言岗位志愿者工作虽然很辛苦，但是学院师生以高度的责任心和使命感尽可能地克服困难，顺利完成了志愿服务任务。

　　2011年4月，外国语学院世博服务分站被评为“上海市青年五四奖章集体”、上海第二工业大学优秀组织奖等荣誉称号。通过志愿服务活动，同学们感受到了祖国的繁荣富强，坚定了为国家昌盛贡献力量的决心和信心；体会到了专业学习必须与实践相结合的重要性，增强了提升专业技能的意识；体验到了如何与社会接触和交流，增强了自身的交往能力；也体会到了服务他人的不易与快乐。通过组织志愿者服务，学院的学生工作者更深切地意识到大学生思想政治教育工作要与一定的载体相结合，才能收到更好的效果。学院以世博志愿服务活动为契机开展了校企合作的探索与实践，对建立大学生专业实践基地进行了有益尝试。同时，世博志愿服务活动中一些好的做法，也为学院今后学生干部的培养和志愿者服务的组织提供了良好借鉴。（外国语学院）

 

　　（此项目系上海第二工业大学2010年文明创建特色项目）